各酒店已開始全員學習2016版《品牌標準》

12月底，萬達酒店及度假村發(fā)布了2016版中英文雙語《品牌標準》。

此次發(fā)布的新版《品牌標準》，涵蓋了“品牌產(chǎn)品及項目、技術(shù)設備維護、服務文化、酒店服務、公共區(qū)域、酒店設施、客房、餐飲”在內(nèi)的八大章節(jié)。新版《標準》強化了賓客五感體驗的服務標準，內(nèi)容更為專注于賓客在“視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺”上的實際體驗感受的提升。例如，在“品牌產(chǎn)品與項目”中均增設了“兒童體驗”項目；“文華品牌產(chǎn)品與項目”中增設“女性賓客體驗”……此外，新版《標準》注重各品牌特色產(chǎn)品之間的差異表現(xiàn)，在賓客五感體驗中具備了明顯的差異性。

這是公司第四次發(fā)布《品牌標準》。新版《標準》自發(fā)布之日起，各酒店已進入了全員學習與培訓狀態(tài)，并根據(jù)新版《標準》在營運服務方面進行優(yōu)化與升級，為賓客帶來全新的入住體驗。